• Cloetta Holland BV
  • Cloetta Holland BV
  • Cloetta Holland BV
  • Cloetta Holland BV
  • Cloetta Holland BV

Vacature: Customer Service Team Lead

Titel Customer Service Team Lead
Categorie(ën) Supply Services
Aantal uren 36
Locatie Oosterhout
Opleidingsniveau HBO
Functie Inhoud

Hoe is het om bij ons te werken?

Onze populaire en geliefde producten zouden niet op de markt zijn zonder de mensen die hier hard werken om het verschil te maken. We zijn ambitieus, geven je ruimte en vrijheid bij het uitvoeren van je werk, gaan graag samen nieuwe uitdagingen aan (“kan niet” bestaat niet) en hebben vooral ook plezier in wat we doen.

Start je bij ons? Dan kom je te werken in een dynamisch FMCG-bedrijf, voortdurend in beweging, en continu op zoek naar mogelijkheden voor groei. We voegen regelmatig producten toe aan ons productportfolio.

Waar draag je aan bij?

In deze functie ben je onderdeel van het Customer Service team in Oosterhout. Customer Service vormt samen met vier andere disciplines (Demand/Logistiek/Masterdata/Kwaliteit) het logistieke hart van de organisatie. Dit team is verantwoordelijk voor de Cloetta Middle regio die bestaat uit Nederland, Duitsland, UK, Ierland en een export divisie. Je rapporteert aan de Manager Customer Service, die op zijn beurt rapporteert aan de Supply Service Director Middle Europe.

Je taken en verantwoordelijkheden zijn:

Als Teamlead Customer Service UK, Inter Company (IC), en Export ben je verantwoordelijk voor de dagelijks aansturing van de operationele customer service activiteiten. Naast het coördineren van de werkzaamheden werk je ook dagelijks mee in de operatie. Op basis van je achtergrond, kennis van het systeem en proactieve houding voer je verbeteringen in het proces door tegen acceptabele logistieke kosten. Customer Service team is opgesplitst in 2 markt groepen namelijk Benelux en UK, Inter company en Export.

Je houdt je vooral bezig met:

  • Directe aansturing van het Customer Service IC, UK en Export team (3 FTE).
  • Coördinatie van het team, begeleiden van periodieke werkoverleggen, ontwikkeling van teamleden en het voeren van beoordelingsgesprekken.
  • Bijdrage leveren aan een continu verbeterproces en het helpen bouwen aan een Customer Service Middle organisatie.
  • Het bewaken van de logistieke kosten.
  • Monitoren van diverse KPI’s.
  • Dagelijkse ondersteuning van Customer Service activiteiten welke gerelateerd zijn aan het internationale sales order to cash proces.
  • Support Manager Customer Services.

 

Functie-eisen

Profiel:

Wij zoeken een Coordinator voor ons Customer Service team, beschikbaar voor 36 uur per week, die minimaal voldoet aan de onderstaande eisen:

  • Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur logistieke- of commerciële richting.
  • Minimaal 3 jaar export ervaring in de FMCG markt, ervaring als leidinggevende is een pré.
  • Zelfbewust, daadkrachtig, verbeterpotentieel herkennen, zelfstandig, stressbestendig en je bezit een goed analytisch vermogen.
  • Creatieve denker en houdt van het pro-actief verbeteren van processen.
  • Affiniteit met automatisering en het werken met een ERP-systeem.
  • Resultaat gedreven, ondernemend en in staat om het verschil te maken
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden en in staat anderen te beïnvloeden
  • Beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pré.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Reageer dan nu!

Solliciteer Nu